Trocas e Devoluções

Na Altas queremos que você tenha a melhor experiência possível com sua compra.

Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

O cliente possui o prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do pedido para solicitar a troca;
Para solicitar, nos envie mensagem pelo Whatsapp (27) 99579-7425 nos informando o número do seu pedido e o motivo da troca, bem como nos envie fotos do produto;
Após o contato, nossa equipe enviará todas as instruções para o processo.

Primeira troca grátis:

Na primeira compra a troca será gratuita. As demais trocas são por conta do cliente.

Condições para troca:

Os produtos devem:

Estar sem sinais de uso;
Ser enviados com etiqueta afixadas à peça e embalagem original;
Não apresentar odores, manchas ou avarias.

Após o recebimento e análise da peça, a troca será realizada conforme o caso.

Informações importantes:

Após o prazo de 7 dias de recebimento da compra, a troca será realizada. Porém, o custo de envio da troca será por conta do cliente, independentemente de se tratar da primeira troca.

Estamos sempre à disposição para ajudar e garantir a melhor experiência com a Altas.